Jaarlijks stuurt de Belastingdienst meer dan 100 miljoen brieven. Met verschillende doelen: bijvoorbeeld om mensen te informeren, om mensen te vragen om gegevens aan te leveren, of om mensen te vragen om te betalen. Brieven zijn een belangrijk kanaal waarlangs de Belastingdienst communiceert met burgers en bedrijven. Maar wat is nou eigenlijk een goede brief? En wanneer is een brief effectief? Hoe kan je over deze vraagstukken nadenken, wat is er al over bekend en wat misschien ook nog niet? Hier doen we onderzoek naar, in opdracht van de Belastingdienst.
