Brede ondersteuning voor een nieuwe start
De brede ondersteuning voor gedupeerden van de toeslagenaffaire is bedoeld om mensen te helpen een nieuwe start te maken. In opdracht van Buurtteams Utrecht evalueerden wij hoe deze ondersteuning in de praktijk wordt ervaren. Hiervoor spraken we met gedupeerden en medewerkers van Buurtteams Utrecht over hun ervaringen, verwachtingen en de dagelijkse uitvoering van de brede ondersteuning.
Grote verschillen in ervaringen
Uit het onderzoek blijkt dat de ervaringen met de brede ondersteuning sterk uiteenlopen. Sommige gedupeerden voelen zich gehoord en ervaren dat de ondersteuning hen daadwerkelijk verder helpt, terwijl anderen juist teleurgesteld zijn over de communicatie, besluitvorming of resultaten. Deze verschillen hangen samen met uiteenlopende verwachtingen van gedupeerden, verschillen in de werkwijze van medewerkers en de vaak complexe persoonlijke situatie waarin mensen zich bevinden.
Herijking van de ondersteuning
De evaluatie laat zien dat de oorspronkelijke bedoeling van de brede ondersteuning, het ondersteunen van herstel en een nieuwe start, in de praktijk onder druk is komen te staan. Materiële ondersteuning speelt vaak een grotere rol dan beoogd, waardoor het gesprek over duurzaam herstel naar de achtergrond verdwijnt. Het onderzoek adviseert daarom om de brede ondersteuning opnieuw te richten op de oorspronkelijke doelstelling, duidelijker te communiceren over wat mensen kunnen verwachten en meer uniformiteit aan te brengen in de uitvoering.
Aanbevelingen en vervolg
De evaluatie bevat zeven aanbevelingen om de brede ondersteuning beter te laten aansluiten bij de oorspronkelijke bedoeling en de uitvoering voorspelbaarder en duidelijker te maken. Naar aanleiding van het onderzoek heeft Buurtteams Utrecht een brief opgesteld waarin is beschreven hoe de aanbevelingen worden opgepakt en uitgewerkt.
.